白皮书及报告

新经济学人智库报告:要求更多

请下载经济学人智库(EIU)的报告,以获得关于未来客户体验将成为银行业与众不同之处的宝贵见解.

五分之四(81%)的银行家认为,银行将在客户体验而不是产品方面寻求差异化.

冠状病毒大流行为数字银行带来了越来越多的客户, 结果,包括那些以前对它持抵制态度的银行,都被迫做出了调整.

“一夜之间,人们就数字化了, 不管你是X一代还是z一代,每个人都已经数字化了.”

米哈尔·基索斯·赫佐格,Pepper的首席执行官

但在客户体验方面,银行的首要战略目标是什么? 他们在投资哪些与客户相关的技术? 数字银行的激增对分行的未来意味着什么? 银行采取了哪些行动来满足消费者对更具包容性和社会意识的银行业务的需求?

Temenos和经济学人智库(Economist Intelligence Unit)在一份新报告《跳高高网站》(demand more)中寻求了这些问题的答案, 整合了来自全球300多名银行高管的数据, 其中有一半是公司高管.

重要发现

  • 五分之四(81%)的银行家认为,银行将在客户体验而不是产品方面寻求差异化.
  • 精通客户体验(31%)和数字营销(29%)被列为未来四年的首要战略重点.
  • 受访者认为为企业家提供小额信贷(34%), 为促进普惠金融和赋权而采取的最主要行动是向未拥有银行的人群提供负责任的贷款(32%).